سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع البيت الماسي للأثاث

1. شروط الاسترجاع والاستبدال:

- يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شرط أن يكون المنتج في حالتها الأصلية وغير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة خصيصًا، ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

2. منتجات النوم:

- لا يمكن استرجاع منتجات النوم بعد استخدامها أو فتحها من التغليف الأساسي، وذلك للحفاظ على الصحة العامة.

3. العيوب المصنعية:

- في حالة وجود عيب مصنعي، يجب الإبلاغ فور الاستلام ليتم استبداله مجاناً بمنتج جديد (مثل القطع أو العيوب الواضحة بالقماش).

4. ضمان المراتب:

- بالنسبة للمراتب المضمونة، يتم استلامها من العميل وإصلاح المشكلة وإعادتها مجاناً داخل الرياض، ويتحمل العميل تكاليف الشحن خارج الرياض.

5. الاكسسوارات:

- جميع الاكسسوارات لا تشملها سياسة الضمان، وتُعامل كمنتجات شخصية جدًا. لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الاستخدام، حتى لو تم استخدامها ليلة واحدة فقط.

6. تأخير التوصيل:

- قد يحدث تأخير في التوصيل من قبل شركات الشحن، خاصة في المواسم والأعياد. هذا التأخير لا يُعد خطأ المتجر، إذ نتعامل مع أفضل وأسرع شركات الشحن لضمان وصول شحناتكم سليمة وفي أسرع وقت ممكن.

7. تكاليف الاسترجاع والاستبدال:

- يتحمل العميل كافة تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال. على سبيل المثال، شحن المنتجات الصغيرة يتراوح بين 35 و 45 ريالًا، ويتم احتساب التكلفة مرتين (مرة للشحن ومرة للإرجاع). أما شحن المراتب يتراوح بين 100 و 150 ريالًا، ويتم احتساب التكلفة مرتين (مرة للشحن ومرة للإرجاع). يتم تحويل قيمة الطلب أو شحن البديل بعد استلام المرتجع بحالته الأصلية خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتج، عن طريق التحويل البنكي فقط.

8. تكاليف الاسترجاع والاستبدال:

"في حالة الاسترجاع داخل مدينة الرياض بسبب خطا في المقاس من قبل العميل، يتم احتساب مبلغ 100 ريال سعودي لكل مرتبة او سرير ، و50 ريال سعودي للأغراض الصغيرة مثل الإكسسوارات كتكاليف توصيل مرتين ."

9. إلغاء الشحنات:

- في حال إلغاء الشحنات المدفوعة خلال مرحلة الشحن، سيتم إرجاع المبالغ بعد استرجاع الشحنات للمتجر خلال أسبوع عمل. لا يتم تحويل أي مبلغ قبل استلام الشحنات.

10. مدة إجراءات الاسترجاع والاستبدال:

- تستغرق إجراءات الاسترجاع والاستبدال من 7 إلى 15 يوم عمل. يتم تحويل قيمة الفاتورة المسترجعة بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته.

11. مسؤولية اختيار المقاس:

- يتحمل العميل مسؤولية الخطأ في اختيار المقاس وتكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.

12. عدم استلام الشحنات:

- عدم استلام الشحنات من العميل يُعتبر بمثابة الإرجاع، ويتم خصم قيمة الشحن وقيمة الإرجاع من قيمة الطلب.